好き嫌い

利用者から嫌われる前に利用者を嫌ってはいけない。
つい、わがままであったり、無理な事を言っているかもしれないが、こちら側から枠に当てはめようとすると、反発されてしまう物です。
その背景にある問題点を解決してゆくために、状況を理解し、常に利用者の傍らにいて、同じ方向を見ながら一緒に考えてゆくことが必要です。